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走近80后世博通倪文灏:打造“最牛观博攻略”

2010年05月13日 11:34 佚名 点击:[]

这是一篇洋溢着青春与快乐的博文,用轻松的话语,概要介绍3天时间内参观上海世博会的最佳路径。它一经面世就在网上迅速传播,被誉为“民间最牛观博攻略”,连本届世博会执委会副主任周汉民也赞不绝口。

这是一个看上去学生气十足的小伙子,热情开朗,上海世博会开幕当天恰好是他23岁的生日。因为这篇用3个晚上写就的“观博攻略”,他在网络和现实世界里迅速走红,为上百家媒体所关注,一时间成为“世博名人”。

这篇博文题为《世博会3日游攻略》,这个小伙子名叫倪文灏。

一篇攻略何以受到如此热捧?有人说,不仅是因为上海世博会是当今最大的时尚,还在于这份指引更多人分享世博的攻略与世博会传递的“理解、沟通、欢聚、合作”的理念相符,展现了中国人民的东道主风貌。

一个年轻小伙为何如此迅速地走红?有人说,不仅是因为他用开心、快乐的心态传递和放大了世博的美好,还在于这个曾经担任特奥会、奥运会、世博会志愿者的年轻人,脉搏与时代同步跃动,展现了80后一代勤奋、热情、奉献、开放的优秀品质。

世博开幕之际,记者走近了80后“世博通”倪文灏,倾听他结缘上海世博会的背后故事。

结缘世博

他坚信,“倪文灏如有一份幸运,世博将添一片异彩”。

2005年秋天,倪文灏进入上第二工业大学国际交流学院,就读会展策划与管理专业,学制3年。开学不久,辅导员把该专业两个班的50多名学生召集在一起开会,问大家:“为什么要选择这个专业?”其时,上海已申博成功近3年,迎接世博的氛围日渐浓厚。不少学生回答说:“会展策划是朝阳产业,2010年上海世博会的到来能为这个专业的毕业生带来更多的就业机会。”但由于就读的是新兴专业,很多学生对今后具体的就业方向并不明晰。倪文灏是这些学生中的一员,怀着懵懂的理想,度过了大学的前两年。

2007年,特殊奥林匹克运动会在上海举办,倪文灏成为一名特奥会志愿者。首次参加志愿活动的他付出了大量时间与精力,在服务过程中收获了极大的心理满足。由于表现出色,活动结束后,他被评为特奥会卢湾区先进志愿者。这次经历使他对参与志愿服务产生了感情,成为他从事更多志愿活动的开端。

大三下学期,倪文灏进入一家会展企业实习,他所中意的成为奥运会志愿者的机会同期而至。在工作机会和志愿服务之间,他反复权衡,选择了后者。“全校共38名志愿者,是从400个报名者中选拔产生的,每个人都是佼佼者,身在这个群体,我感到无比自豪。”他说。奥运志愿者培训安排在每周二和周四,放弃了工作机会的他还有空余时间,便又报名做了上海世博会展示中心的志愿者,除了周二和周四,每周的其余5天他都到上海世博会展示中心服务,全负荷运转,连休息日都没了。虽然身体很疲劳,但他精神状态很好。“因为做的是自己喜欢的事情,所以不觉得累,很多人可能体会不到,做志愿者是会上瘾的。”他说。

上海世博会展示中心是唯一常年免费开放的定点宣传世博的场所,来到这里了解世博历史、提前感受上海世博场馆魅力的游客很多。日复一日地面对沙盘模型、图片展板、多媒体信息等资料,倪文灏开始思考为解说词加入一些新颖独特的内容。他慢慢探索着不按既定的讲解词照本宣科,而是每次都力求有所侧重,讲出新意。比如,今天着重讲美国馆,明天就着重讲英国馆。在讲解过程中,他还会根据现场情况将某一环节充分展开。比如,面对贵州观众,他就会讲起1915年美国旧金山巴拿马世博会上“茅台酒瓶碎,香飘惹人爱”的故事。面对来自日本、韩国、菲律宾等国的游客,他就会讲述一两个当地与世博相关的小故事,引起游客的兴趣。

随着世博场馆建设的持续推进,媒体上不断有最新的世博报道。倪文灏认真收集各个媒体发布的世博信息,下班后还去世博官网浏览学习。日积月累,他储备的世博知识越来越丰富,并变得立体起来,他成了名副其实的“世博通”。

因为在解说工作中表现出色,大三时还是上海世博会展示中心志愿者的倪文灏,在完成奥足赛志愿服务之后,正式成为上海世博会展示中心的工作人员。他的讲解赢得了大家的认可,多次担当为军区首长、地方市长、国外贵宾讲解的重任。世博倒计时一周年之际,倪文灏从上千名讲解员中脱颖而出,光荣获评“十大金牌讲解员”。

虽然成了上海世博会展示中心的工作人员,但在内心里,倪文灏还是愿意把自己当成一名志愿者。他认为,相对而言,志愿者更有责任感、使命感,不求回报,无私奉献。他难以忘记为一位盲人小女孩讲解的经历:他把小女孩的双手放在展品上,让她通过触摸用心去参观。他还为盲人小女孩讲述起海伦·凯勒的故事,过程中,他分明感受到小女孩的表情充满了坚毅与希望。那时,他体会到了这份工作的价值所在。“有人会说,工作人员每个月拿一样的工资,做多做少都一样。但是,每天为观众多介绍一些,看到他们期盼世博的眼神,我就会觉得这不是一件单调乏味的事情。”倪文灏说。

上海申博时,有一句流传很广的话:“中国如有一份幸运,世界将添一片异彩。”他则坚信,“倪文灏如有一份幸运,世博将添一片异彩”。如今,世博的大幕已经拉开,他正怀着志愿服务的奉献心态,为世博增光添彩。

志愿由心

他说:“我很荣幸能够成为志愿者,也很庆幸生在这样一个时代。”

之所以能够如此投入地奉献世博,在倪文灏看来,是因为他的志愿情结。

从2007年到2010年,特奥会、奥运会、世博会接连在中国举办,几项重大国际性活动倪文灏都参与了。在他看来,这几次志愿服务体验有着不同之处:做特奥会志愿者来得最纯粹,感情投入最多,或许是第一次做志愿者的缘故,印象最深刻;奥运会备受世人瞩目,加之上海的奥运志愿者总数不多,投身其中感到很骄傲;世博会是中国与世界的又一次亲密对话,持续时间长,对志愿者和工作人员的考验更大。不过,不管参与哪项志愿活动,他觉得那种由衷参与、快乐开心的感受是相同的,正是这些参与志愿活动的经历,构成了他近几年快乐生活的底色。他说:“我很荣幸能够成为志愿者,也很庆幸自己生在这样一个时代。”

特奥会期间,倪文灏全程陪护一位名叫梅多姆的法国运动员。梅多姆34岁,来自巴黎,是篮球队里的中锋。他有读写障碍,平时说话不多,很相信倪文灏,视他为可信赖的朋友,就连拍照时,他都会按照倪文灏的要求摆造型。倪文灏也会为梅多姆取得的每一项成绩而高兴。当梅多姆在比赛中很好地贯彻了教练的意图,或者梅多姆的照片出现在法国报纸上时,倪文灏都会笑得特别开心。倪文灏告诉记者:“有些人对特奥运动员有误解,认为他们是累赘,那是大错特错。他们相当漂亮,也很有礼貌。虽然语言不通,但是笑容能融化一切,理解、包容、友谊无处不在。”

奥运会上海赛区的志愿者选拔非常严格,第一轮学校面试,第二轮体能测试,第三轮团市委面试,过得三关才能胜出。和倪文灏一起参加最后一轮面试的学生个个来历不凡。面试官的最后一个问题是:“作为志愿者,你们觉得怎样才能让外宾记住中国?”倪文灏不假思索地举了手,他的回答是“微笑”。在参加过特奥会志愿者服务后,这是他发自内心的体会。不久,他接到通知,成功入选奥运会志愿者。

在奥足赛场地,倪文灏的工作内容是在炎热的天气中查验证件。这是进入安检口之前的一关,也是危险系数较高的一关。倪文灏在过程中学会了坚守,在奉献中收获了快乐。奥运闭幕式时,全场观众向志愿者报以热烈的掌声,正在上海观看电视直播的倪文灏不由心潮澎湃,感到自己仿佛置身北京鸟巢,也是接受掌声的志愿者之一。

在一些人看来,大学生从事志愿服务,可能抱有奉献、助人之外的目的:镀一镀金,让简历更有竞争力一些;锻炼个人能力,如提高英语听说水平;混进场内观看比赛或展览;扩大人脉圈,结交异性朋友,等等。倪文灏认为,志愿由心而生,是一种无私的付出,不管初衷如何,每位志愿者都应该养成、秉持这样的态度。

在志愿服务过程中,也会有很多委屈。因为参观上海世博会展示中心是免费的,一个个旅游团纷至沓来。2009年4月的一天,倪文灏总共讲了8场,每场40分钟不打折扣。最后一场正讲着,一个导游冲进展厅喊:“出发时间到了!”40多个观众转瞬间消失了踪影。在倪文灏心里,考试成绩差、和导游吵架都不会伤心,可是观众的集体退场让他情难自已,躲进厕所哭了一场,回家路上还是禁不住流泪。想到第二天要继续在观众面前讲解,倪文灏擦干了眼泪。他想,工作的本意是给别人带去快乐,不能因为一点委屈影响了工作情绪,等到世博会圆满结束时,曾经真心付出过的人必定无悔。

从今年3月开始,倪文灏进入世博园区,在城市未来馆担任接待服务组副组长。除了安排好不同批次志愿者的岗位衔接,他的工作就是站在特定地方,为游客提供咨询服务。这或许有几分枯燥,却又是保障世博会正常运行必不可少的工作。带着一颗志愿服务的心,倪文灏说,他已经作好了准备。

乐在分享

对爱好旅游、乐于分享的他来说,写攻略是基本功,把实用信息告知他人是无比开心的事。

提起写了简明实用的“世博”攻略,倪文灏觉得这对自己来说并不困难,因为他热衷于研究旅游路线、喜欢与大家分享心得的习惯由来已久。

一张张陈旧的火车票,记录着倪文灏往日的行踪:柳州、武昌、济南……只要有空闲时间,酷爱旅游的他就一定会跑到外面的世界去。有时囊中羞涩,他便从父母那里“透支”。有时心血来潮,他头一天作决定,第二天就去买火车票。当然,更多情况下,倪文灏还是会仔细筹划,详细了解目的地情况,进而确定旅游路线和日程。有一次,他准备去庐山,启程前一个多月,就从网上找来大量资料,整理成一篇四五千字的“庐山游攻略”,交通方式、住宿安排、行走路线、门票价格、景点介绍、风味小吃等一应俱全。去庐山时,他的游览完全参照攻略进行。有了周全准备,在此行中,他充分放松身心观览美景,享受到了无穷的乐趣。

习惯旅行的人,往往会对途中花费精打细算。对倪文灏来说,青年旅社是外出投宿的不二选择。在这里,不仅能享受到低廉的价格,而且还会遇到世界各地的旅友,感受多元文化的融合。有一次,他看到一位老妈妈入住青年旅社,进房间没几分钟就要求退房:“这里没有拖鞋怎么住?还挤了那么多人!”一位法国旅游者用蹩脚的汉语为她解释什么是青年旅社——不提供一次性用品,提倡自助精神,经常男女混住,等等。倪文灏觉得这样的场景很有意思,他总是用一种品味、开放的心态去面对旅途中的人和事。

旅途中有许多发现、体验,倪文灏很乐意与朋友们分享。他的博客里有很多文字和图片,记录着他的游玩历程。“那么多的名山大川,那么多的民俗美食,即将出行的人可以得到参考,已经去游玩过的人可以回味过往体验,我也可以在用文字与图片对旅程进行回顾的过程中再过一把瘾。”他说。

除了分享旅游心得,倪文灏还会与大家分享和同学朋友的相处、工作中的挫折与快乐、成长中的曲折和收获……这些内容,在他的博客里都有详尽的记录,对所有人公开。他经常把自己和朋友的照片贴到网上,单是在一个叫“又拍网”的网站上传的照片就有6700多张。他还拥有新浪微博、网易相册、校内网空间,等等,事无巨细,悉数呈现。在分享中,倪文灏的“生活触角”变得更加敏感,也捕捉到了更多的乐趣。

写《世博会3日游攻略》之前,倪文灏只在2008年进过世博园区,那时整个园区还是个大工地,很多场馆连影子都没有。凭着勤奋和用心,倪文灏通过各种手段积累了大量世博资料,从2010年1月11日开始,连续写了3个晚上,完成了这份8000字的私人世博导览手册。对爱好旅游的他来说,写攻略是基本功,把实用信息告知别人是无比开心的事。何况,在他看来,世博园是一座浓缩了各国经济、科技、文化精华的大旅游区,景点多,内涵深,游览引导自然更有指导意义。

倪文灏说:“用我的知识或者说一点心得,给更多参观世博者提供帮助,不是很好吗?我就是要趁着年轻按自己的兴趣做些喜欢的事,那是一种快乐。”除了这篇8000字的博文,他还在网上贴出了多篇介绍购票、交通等世博各方面资讯的文章。其中比较引人注意的是一篇英文版的3日游攻略,那是倪文灏和朋友一起翻译出来的,不仅可以为外国游客提供指引,还可以为园区志愿者使用英语作参考。更重要是的是,在分享信息的同时,倪文灏介绍世博的博客文章洋溢着热情与自豪,散发出80后群体的青春与激情,向更多的人传递了朝气与快乐。

笑对未来

他期望,待到上海世博会胜利闭幕的那一刻,他能够自豪地说:“2010年,我就是那成功、精彩、难忘的一部分!”

《世博会3日游攻略》让倪文灏迅速走红,找他做采访的电视、报纸、广播、网络等媒体络绎不绝,加起来已超过100家。随着世博会的试运行和正式开幕,他对攻略的内容有了不同的看法。他发现攻略写得比较理想化,不太符合现实情况。比如,攻略介绍了最方便进入园区的入口,但实际上在哪个入口都得排队;攻略上按照3天时间来安排观看行程,但实际上普通游人的体力很难承受住3天连续观看;攻略上说从一个馆进入另一个馆不用排队,而实际上排队是参观世博的常规环节。于是,他对这份攻略作了修改补充,后来索性全部推翻了。如今,倪文灏对游客的建议就一句话:“目测哪个场馆排队的人少,先去看了再说。”

如今,媒体与公众对世博的热情持续升温,倪文灏这位“世博通”更频繁地出现在各类媒体上,为人们指点迷津。接受采访、录制节目成了他工作的一部分。出于分享世博的愿望,倪文灏几乎对媒体来者不拒,诚心以待。以4月30日上海世博会开幕这天为例,他上午8点参加上海东方广播电台音乐台节目,10点参加上海东方广播电台“都市792”节目,下午1点参加东方卫视节目,4点上了“第一财经”的一档节目,晚上11点又出现在上海东方广播电台“都市792”节目,另外还穿插出现在央视新闻频道的大直播中。倪文灏很享受这种大众传播方式,因为顷刻之间他就能将世博的魅力传递给上百万乃至上亿受众,这个数目比他在上海世博会展示中心现场讲解时的观众数多得多。

通过现场讲解、媒体互动等多种形式,倪文灏和上海世博会相互成全,构成了一种奇妙的配合:他有世博,便获得了施展才华、实现梦想的舞台,个人能力、眼界、修养在参与世博过程中得到提升;世博有他,便多出了一种生动活泼、富有感召力的展示途径,“理解、沟通、欢聚、合作”的理念更加深入人心。

倪文灏的网名叫“蝴蝶飞”——渴望美丽,向往飞翔。他曾经成绩黯淡,默默无闻:大学前两年补考4次,重修两次,没有拿过奖学金,两次报名学生会都被刷下来。因为世博,他找到了撬动昂扬生活的支点。讲解和写博客时满怀信心地自称“问不倒·倪”;博客首页展示着他身穿志愿者服装在水立方前展臂欲飞的照片;在“焦点访谈”节目出现的那一刻,他感到人生跃上了新的高度;世博官员赞他为“大内高手”,电台主持人称他“金牌导游”;开幕式当晚他能享受警车开道的礼遇……这些都为他的翩然飞翔增添了注脚。然而倪文灏又清醒地认识到,面对媒体毕竟不是工作的常态,他更在乎的是观众为他的服务投来的微笑和谢意,那更真实,也更持久。有企业伸出橄榄枝,邀请他去工作,倪文灏丝毫不为所动,装在他心里的,是上海世博会。

2009年8月,倪文灏与上海世博会展示中心续约,那时的他,刚刚经历了从“金牌讲解员”的荣耀到光环淡去时的失落。他总结说:“我一直在寻找一个时间点,过了这一点,人生就开始走向辉煌,然后又去寻找另一个时间点。不知不觉当中,我似乎已经完成了一次起落。事情总是来得那么不经意,从来没有想到自己会那么光荣,但也没有想到,又会慢慢陷落低谷。尽管这样,我还是要执著走下去。”如今,倪文灏经历了新的辉煌,但他已经意识到今后要直面光荣背后的平凡,一如既往地往前走。

世博期间,倪文灏工作在城市未来馆,但他并不知道世博过后自己的未来在哪里。为世博忙碌的日子里,他没有心思去考虑,也不会为此发愁。他想得最多的是要向更多人说,世博会一定要看,丹麦的美人鱼、法国的7件艺术精品送到了家门口,这样的机缘百年一遇。他还想告诉大家,世博会是一次开心的聚会,不要因为排队而让游览的好心情受到影响。他很珍惜特奥会、奥运会延续而来的世博缘分,希望用专业又贴心的工作给他人带去快乐,为自己的青春留下浓墨重彩的一笔。

倪文灏期望,待到2010年10月31日晚上,中国向全世界宣布举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后,他能够自豪地说:“2010年,我就是那成功、精彩、难忘的一部分!”

倪文灏博文摘录

我看到了希望

今年7月,我去北京参观了在首都博物馆举办的“走进世博会”大型展览,看到了与上海完全不一样的场面:参观的人很多,也没有旅行社人员带队,都是市民自发前去参观。当时觉得在上海之外的城市,市民居然也会有那么高的热情,世博会很有希望。

或许有人对上海成功举办世博会持怀疑态度,但很明显,有很多人在为这个目标而努力,有工作人员,有志愿者,有很多很多人……通过这次展览,我看到了更多的希望,希望来自于汗水,来自于身边和我一起奋斗的人!

2009年11月22日

和有责任心的人一起工作

一天的工作很累,特别是对于第一次从事如此高强度工作的志愿者来说。作为组长,我知道他们有时很想休息,但繁忙的时候我只能让他们站在岗位上。我看到他们累了,就会走上去让他们微笑,他们勉强挤出笑容后,又不得不站着为观众讲解或者疏导客流。后来他们告诉我:“如果你当时让我们休息,我们顶多会到休息室喝口水,马上就会回来,人实在太多了。”“你做组长,我们能学到东西,累的时候我们会想到微笑。”我听了很感动。

如何做到让为数众多的观众快乐地参观世博会,这是每个工作人员、每个志愿者都在研究的课题。我一直在想,为什么那些平时的“老好人”会在工作中发火,身边的志愿者会和保安吵架。后来我发现,凡是想把工作做好的人,凡是有责任心的人,在紧张的工作环境下多多少少都会发点脾气。我很欣慰、很荣幸和一群有责任心的人在一起工作。

2009年11月22日

不出国门,吃遍世界

大家好,我是问不倒·倪,大家一定想知道,世博会上,除了一些高科技展品,是不是还会有来自各国的美味呢?那是当然了!

倪老师曾经在网上看到有网友发布了《世博会上可以免费品尝的美食》。其实,文中大多数食品将来在世博园区都是要付费的。让我们来了解一下世博会餐饮供应规划,了解一下世博会上的经典美味吧。

餐饮服务设施在世博园区运营中扮演着不可或缺的角色。主办方在园区公共区域共规划了85000平方米的餐饮服务设施,其中浦东园区65000平方米,浦西园区20000平方米。世博餐饮以中西式快餐、美食小吃广场和特色主题餐厅为主,日供餐能力分别为20万份、6万份和4万份。

园区内的餐饮点分布在约40处,服务半径100至250平方米,参观者一般步行5分钟可到达就餐点。另外配合适量的中西式正餐、咖啡、茶坊、面包店、甜品店、特色酒吧、外卖以及清真素食等。园区内有70个可口可乐零售店、45个伊利冷饮店、3个克里斯汀饼屋、3个元祖糕点店和9个便利店。在100余个外国自建馆、租赁馆、联合馆及企业馆中,约60个馆设有餐饮服务点。

2010年2月19日

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